Términos y condiciones
Última actualización: octubre de 2025
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la utilización y las compras realizadas a través del sitio web rovinfood.com, titularidad de ROVINFOOD S.L., con CIF B55340178 y domicilio en C/ Pirineus 66, 17460 Celrà (Girona).
El uso de este sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones aquí descritas.
1. Objeto y ámbito de aplicación
El presente documento tiene por objeto regular las condiciones generales de contratación y uso del sitio web de Rovinfood, así como las relaciones comerciales derivadas entre Rovinfood y los usuarios que adquieran sus productos.
Las condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y aplicará a partir de la fecha indicada como “última actualización”.
2. Productos y características
Rovinfood elabora y comercializa alimentación natural cocinada y congelada para perros, formulada por veterinarios y nutricionistas, y complementariamente otros productos asociados (como snacks o alimento seco).
Los productos se elaboran en obradores propios o asociados, cumpliendo la normativa sanitaria y de seguridad alimentaria vigente.
El aspecto del producto (color, olor o textura) puede variar ligeramente entre lotes debido a su naturaleza natural, sin que ello afecte a su composición ni a sus valores nutricionales, que se mantienen dentro de los márgenes legales de variabilidad.
3. Modalidades de compra
En rovinfood.com se puede comprar de dos maneras:
a) Compra puntual
El cliente realiza un pedido único desde la tienda online.
Los precios y promociones aplicados son los vigentes en el momento de la compra.
b) Suscripción recurrente
El cliente puede contratar una suscripción con la frecuencia de entrega que prefiera.
La suscripción se renueva automáticamente hasta que el cliente decida pausarla o cancelarla desde su cuenta.
No existe compromiso de permanencia.
Las renovaciones se cobran automáticamente mediante la misma forma de pago utilizada en el alta.
En caso de que el cobro falle (tarjeta caducada, saldo insuficiente, etc.), el sistema reintentará el cargo durante las siguientes 24–48 horas.
Si no se consigue realizar el pago, la suscripción quedará pausada automáticamente hasta que el cliente actualice sus datos o solicite reactivarla.
Los cambios de frecuencia, productos o fechas de cobro solo surtirán efecto si se realizan antes de la siguiente renovación.
Si se modifican después, se aplicarán en el ciclo siguiente.
4. Precios, promociones y facturación
Todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA vigente.
Rovinfood se reserva el derecho de actualizar los precios de suscripciones activas por motivos de variación de costes (materias primas, transporte, energía…), siempre con preaviso al cliente antes de la siguiente renovación.
Las promociones o descuentos son temporales, no acumulables y pueden cambiar o finalizar sin previo aviso.
En concreto:
- El pack de prueba no admite cupones descuento.
- Los cupones de afiliados se aplican únicamente en la primera cuota de suscripción, sustituyendo al descuento estándar (siempre que esté activo), salvo acuerdos puntuales con colaboradores.
- Otros cupones o campañas se regirán por las condiciones indicadas en cada caso.
Gastos de envío
- Suscripciones: envío gratuito.
- Pedidos puntuales: envío gratuito en compras superiores a 75 €.
- Para pedidos inferiores a 75 €, el coste de envío es de 7,50 €.
Estas condiciones pueden variar según el operador logístico o la política vigente en cada momento.
Facturación
Rovinfood emite facturas simplificadas por defecto.
Los clientes que deseen factura con NIF o factura completa pueden solicitarla escribiendo a clientes@rovinfood.com, indicando sus datos fiscales.
5. Métodos de pago
Los pagos se gestionan a través de la pasarela segura de Shopify Payments.
Inicialmente se aceptan tarjetas bancarias, y Rovinfood podrá incorporar en el futuro otros métodos como Apple Pay, Google Pay o Bizum.
El proceso de pago se realiza en entorno cifrado y seguro.
Rovinfood no almacena directamente los datos de las tarjetas de los clientes.
6. Envíos y condiciones de entrega
Tipo de envío
Los pedidos de productos cocinados y congelados se envían en cajas aislantes con placas frías o hielo seco, mediante transporte urgente con entrega en España peninsular.
Los productos secos o no perecederos pueden enviarse sin aislamiento térmico.
Si se incluyen junto a productos congelados, viajarán dentro del mismo embalaje refrigerado.
Transporte
El operador principal es GLS, aunque Rovinfood podrá trabajar con otras agencias logísticas, de forma temporal o permanente, según conveniencia operativa.
Plazos de entrega
Los plazos habituales de entrega varían según la zona y el volumen de pedidos.
Rovinfood no garantiza un día exacto de entrega, pero procurará que los envíos lleguen en las mejores condiciones y dentro del margen indicado al realizar el pedido.
7. Reclamaciones y devoluciones
Por tratarse de productos alimentarios perecederos, no se aceptan devoluciones.
En caso de incidencia o pedido en mal estado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 3 días tras la recepción del pedido, escribiendo a clientes@rovinfood.com o al WhatsApp (tel. 689080874), e incluyendo fotos u otra evidencia si es necesario.
Rovinfood evaluará cada caso y repondrá los productos no aprovechables.
No se realizarán devoluciones económicas salvo casos excepcionales y justificados.
Si el pedido no llega o se pierde, Rovinfood ofrecerá al cliente la opción de reposición o reembolso, según prefiera.
Aunque las incidencias de transporte sean responsabilidad del operador logístico, Rovinfood responde siempre ante el cliente buscando la mejor solución posible.
8. Gestión de suscripciones, pausas y cancelaciones
El cliente puede cancelar o pausar su suscripción desde su área personal en rovinfood.com.
Mientras un pedido esté en estado “Procesando”, podrá cancelarse libremente.
Una vez el pedido haya pasado a estado “Preparado” (paletizado o en ruta), ya no podrá modificarse ni cancelarse directamente desde la cuenta.
En ese caso, el cliente deberá contactar con Rovinfood para valorar opciones de reembolso o reprogramación.
Rovinfood no aplica penalización alguna por cancelación o pausa.
El servicio no tiene permanencia.
9. Protección de datos y comunicaciones
Rovinfood tratará los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, pagos, envíos y comunicaciones necesarias con el cliente.
Rovinfood podrá contactar por email o WhatsApp para informar sobre pedidos, actualizaciones o promociones relacionadas con sus productos, conforme a su Política de Privacidad (disponible en el enlace correspondiente del sitio web).
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación o oposición escribiendo a dpd@rovinfood.com.
10. Responsabilidad y resolución de incidencias
Rovinfood no será responsable de retrasos o incidencias logísticas ocasionadas por causas externas (huelgas, condiciones meteorológicas, saturaciones de transporte, etc.), aunque siempre actuará para que el cliente reciba su pedido en condiciones óptimas.
El cliente se compromete a facilitar datos correctos de entrega y contacto.
Rovinfood no asumirá los costes derivados de errores en la dirección o ausencia reiterada en la entrega.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto o desacuerdo, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Girona, salvo que la ley disponga otra jurisdicción para el consumidor.
12. Datos de la empresa
ROVINFOOD S.L.
CIF: B55340178
Domicilio: C/ Pirineus 66, 17460 Celrà (Girona)
Correo electrónico: hola@rovinfood.com
Sitio web: www.rovinfood.com